Aviso de privacidad

1. Responsable

Revertix («Revertix») es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos de los visitantes de revertix.ai y de las personas que representan a nuestros clientes. Contacto: hola@revertix.ai.

2. Datos que recabamos y para qué

• Formulario de contacto: nombre, apellido, correo, empresa, cargo, pasarelas que usas, volumen aproximado de contracargos y el mensaje que escribas. Los usamos para preparar y dar seguimiento a la reunión que solicitas. No los usamos para listas de correo masivo ni los vendemos.
• Cuenta en app.revertix.ai: correo, nombre, datos de la empresa, método de pago (gestionado por Stripe; Revertix no almacena números de tarjeta) y credenciales de API de tus pasarelas, que guardamos cifradas.
• Datos técnicos: registros de acceso y errores necesarios para operar y proteger el servicio, y datos de navegación agregados que medimos con Google Tag Manager y Google Analytics (páginas vistas, origen de la visita, envíos del formulario) mediante cookies analíticas. Esas cookies solo se instalan si las aceptas en el aviso de cookies que aparece al entrar; puedes cambiar tu decisión cuando quieras (ver sección 10).

3. Datos de tus clientes: Revertix como Encargado

Para defender una disputa, Revertix trata datos de los clientes de tu comercio que ya existen en tu pasarela: identificadores de la transacción, correo, país, dirección IP, identificador de dispositivo, historial de compras y la comunicación asociada al pedido. Respecto de esos datos, tú eres el Responsable y Revertix actúa como Encargado, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): los tratamos solo por tu cuenta, con la finalidad exclusiva de construir y presentar expedientes de defensa de contracargos, y siguiendo tus instrucciones.

Uso de inteligencia artificial. Revertix utiliza modelos de lenguaje para redactar la narrativa del expediente a partir de los datos de la transacción. Un humano puede revisar y aprobar cada expediente antes de su envío si así lo configuras. Los datos enviados al proveedor del modelo no se usan para entrenar sus modelos.

4. Cláusula para tu aviso de privacidad

Como Responsable, debes informar a tus clientes de este tratamiento. Puedes incorporar este texto a tu aviso: «Para gestionar disputas y contracargos sobre tus pagos, compartimos los datos de la transacción con Revertix, que actúa como encargado y utiliza herramientas de inteligencia artificial para preparar la documentación de defensa. Tus datos se tratan únicamente con esa finalidad.»

5. Con quién compartimos datos

Con los proveedores que necesitamos para operar, bajo contrato y solo para la finalidad indicada: Supabase (base de datos, alojada en São Paulo, Brasil), Vercel (alojamiento), OpenAI (redacción de expedientes), Resend (correo transaccional), Stripe (facturación), HubSpot (gestión de contactos comerciales, si está activado) y Cookiebot (registro de tu consentimiento de cookies). Algunos están fuera de México; nos aseguramos de que ofrezcan garantías de protección equivalentes. No transferimos datos a terceros con fines distintos.

6. Conservación

Los datos del formulario de contacto se conservan mientras exista relación comercial o interés en mantenerla, y como máximo 24 meses tras el último contacto. Los datos de cada disputa se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante el plazo que fijen los términos de servicio tras su cierre, para atender reclamaciones o auditorías; después se eliminan o anonimizan.

7. Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@revertix.ai con tu nombre y el derecho que quieres ejercer. Respondemos en los plazos que marca la LFPDPPP. Si eres cliente de un comercio que usa Revertix, dirige tu solicitud a ese comercio, que es el Responsable; nosotros la atenderemos siguiendo sus instrucciones.

8. Seguridad

Cifrado en tránsito y en reposo, credenciales de pasarela cifradas con AES-256-GCM, acceso por roles y registro de cada acción sobre un expediente. Detalle en Seguridad y cumplimiento.

9. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio a este aviso con la fecha de actualización. Si el cambio afecta a la finalidad del tratamiento, lo avisaremos por correo.

10. Cookies

El sitio usa cookies necesarias para funcionar y, solo con tu consentimiento, cookies de estadística y marketing (Google Tag Manager, Google Analytics). Gestionamos ese consentimiento con Cookiebot, que guarda tu elección durante 12 meses. Puedes cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento. La lista actualizada de cookies y su finalidad es la siguiente: