Vocabulario de contracargos
Los términos que usan las redes, las pasarelas y este sitio, definidos una sola vez. Usamos contracargo como término principal; chargeback es la misma cosa en inglés y aparece solo en la primera mención. Cada entrada tiene su propia ancla para citarla.
- Contracargo#
- Reversión de un cargo iniciada por el tarjetahabiente ante su banco emisor. El monto se retira al comercio mientras se resuelve la disputa.EN: chargeback
- Representment#
- Respuesta formal del comercio a un contracargo: el expediente de evidencia que se presenta al emisor a través de la pasarela o el adquirente.ES: representación · defensa de la disputa
- Código de motivo#
- Clasificación que asigna la red (Visa, Mastercard) al alegato del tarjetahabiente. Define qué evidencia es admisible y qué plazo aplica. Ver fichas por código.EN: reason code
- Fraude amistoso#
- Disputa presentada como fraude por el titular legítimo de la tarjeta, que sí realizó o autorizó la compra. Es el caso típico detrás de un 10.4 en servicios digitales.EN: friendly fraud · first-party misuse
- Compelling Evidence 3.0#
- Regla de Visa para disputas 10.4: con dos transacciones previas no disputadas (120–365 días antes) que coincidan en dos de cuatro identificadores, uno de ellos IP o device ID, la responsabilidad se traslada al emisor. Ficha 10.4.Abrev.: CE 3.0
- VAMP#
- Visa Acquirer Monitoring Program. Programa que mide el ratio de fraude y disputas del comercio sobre transacciones liquidadas; superar el umbral implica multas y riesgo de terminación del MID. Umbrales y cálculo.
- Emisor · Adquirente#
- El emisor es el banco del tarjetahabiente y decide la disputa. El adquirente es la entidad que procesa los cobros del comercio y recibe la notificación de la red.EN: issuer · acquirer
- PSP#
- Proveedor de servicios de pago (Stripe, Mercado Pago, Conekta, Openpay). Intermedia entre el comercio y el adquirente y expone el panel donde se responde la disputa. Plazos por pasarela.EN: payment service provider · pasarela
- Win rate#
- Porcentaje de disputas respondidas que el emisor resuelve a favor del comercio. Se mide por código de motivo y por pasarela, nunca en agregado. Distinto de la tasa de recuperación neta, que descuenta fees.ES: tasa de éxito
- TC40#
- Reporte de fraude que el emisor envía a Visa cuando el tarjetahabiente denuncia una transacción como no autorizada. Cuenta para VAMP aunque nunca se convierta en contracargo. El equivalente en Mastercard es SAFE.
- RDR · CDRN#
- Mecanismos de Verifi (Visa) para resolver una disputa antes de que sea contracargo: RDR devuelve el cargo automáticamente según reglas del comercio; CDRN notifica para que el comercio decida. Ethoca es el equivalente de Mastercard.
- Pre-arbitraje#
- Segunda instancia de la disputa: si el emisor rechaza el representment, el comercio puede escalar antes del arbitraje de la red. Implica costos adicionales y plazos propios.EN: pre-arbitration · second chargeback