Términos de servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Revertix («Revertix», «nosotros»). Al crear una cuenta en app.revertix.ai o al firmar una propuesta comercial, el comercio («tú», «el cliente») acepta estos términos.

2. Qué hace Revertix

Revertix lee las disputas y contracargos de las pasarelas de pago que conectes, las clasifica por código de motivo, reúne la evidencia disponible en la transacción original, redacta el expediente de defensa y lo presenta ante la pasarela dentro del plazo, de forma automática o previa aprobación tuya, según lo configures. Revertix no mueve fondos, no modifica cobros y no interviene en tu flujo de autorización.

Revertix no garantiza el resultado de ninguna disputa. La decisión la toma el banco emisor conforme a las reglas de cada red de tarjetas.

3. Acceso a tus pasarelas

Para operar necesitas facilitar credenciales de API de tu pasarela con permisos limitados a disputas y transacciones. Eres responsable de que las credenciales sean válidas, estén vigentes y correspondan a cuentas de tu titularidad. Revertix guarda esas credenciales cifradas y las usa exclusivamente para prestar el servicio.

4. Precio

• El precio es el 20% del monto efectivamente recuperado en cada disputa que Revertix presentó en tu nombre y que la pasarela resolvió a tu favor.
• No hay cuota fija, cuota de instalación, contrato mínimo ni cargo por caso analizado, por alerta o por transacción.
• Si una disputa se pierde o no se responde, el cargo es cero.
• El «monto recuperado» es el importe de la transacción disputada que regresa a tu cuenta. No incluye las comisiones de disputa que cobra la pasarela; sobre esas no se aplica el 20%.
• No se cobra por disputas que ya estaban resueltas antes de conectar la pasarela ni por disputas cargadas manualmente cuyo resultado Revertix no pueda verificar con la pasarela.

5. Facturación y pago

El fee se devenga en el momento en que la pasarela informa que la disputa se resolvió a tu favor. Revertix agrupa los fees devengados en cada mes natural y emite una factura mensual, el primer día hábil del mes siguiente, con el detalle por disputa: identificador, pasarela, monto recuperado y fee. La factura se paga dentro de los diez días naturales siguientes a su emisión, con el método de pago registrado en tu cuenta o por transferencia si así se acordó por escrito.

Cada semana recibirás por correo un reporte con las disputas ganadas, el monto recuperado y el fee acumulado del mes en curso, para que ninguna factura te tome por sorpresa. El reporte es informativo; solo la factura mensual genera obligación de pago.

Si el fee devengado en un mes no alcanza los 500 pesos mexicanos, no se factura y se acumula al mes siguiente.

Si un pago no se recibe en plazo, Revertix lo reclama por correo y, pasados quince días, puede suspender la generación y el envío de expedientes hasta regularizarlo. Los fees pendientes se cobran al reactivar la cuenta o al darte de baja.

Los precios se expresan sin impuestos. Se aplicarán los impuestos que correspondan según la entidad que factura y tu domicilio fiscal.

6. Tus obligaciones

• Facilitar información veraz sobre tu negocio, tus transacciones y tus clientes.
• Contar con base legal para que Revertix trate los datos personales de tus clientes en tu nombre (ver aviso de privacidad).
• No usar el servicio para presentar evidencia falsa o manipulada. Revertix puede rechazar un expediente y dar por terminado el servicio si detecta uso fraudulento.
• No modificar el estado o el importe de una disputa gestionada por Revertix para eludir el fee. El resultado de las disputas que llegan por una pasarela conectada lo registra la propia pasarela; el panel no permite editarlo a mano.

7. Datos y confidencialidad

Los datos de tus transacciones y de tus clientes son tuyos. Revertix los trata como Encargado, solo para prestar el servicio, con las medidas descritas en Seguridad y cumplimiento. Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública de la otra.

8. Responsabilidad

Revertix responde por el correcto funcionamiento del servicio conforme a estos términos. Revertix no responde por decisiones de emisores, redes o pasarelas, por indisponibilidad de las APIs de terceros, ni por pérdidas indirectas. En cualquier caso, la responsabilidad total de Revertix se limita a los fees que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

9. Duración, desconexión y baja

El servicio no tiene permanencia. Puedes desconectar tus pasarelas y cerrar la cuenta en cualquier momento desde el panel.

• Los fees ya facturados se pagan en sus plazos. Los devengados y aún no facturados se incluyen en una factura final al cerrar la cuenta.
• Si al desconectar una pasarela hay disputas que Revertix presentó y siguen sin resultado, Revertix deja de recibir la resolución de la pasarela y no puede verificar cuáles se ganaron. Esas disputas no generan fee. Antes de desconectar, el panel te muestra cuántas están en esa situación y por qué monto.
• Al cerrar la cuenta, Revertix elimina tus disputas, expedientes y credenciales conforme al aviso de privacidad, y conserva únicamente el registro de fees facturados durante el plazo que exige la legislación fiscal.

Revertix puede terminar el servicio con aviso de 30 días, o de inmediato en caso de impago persistente o uso fraudulento.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo con 15 días de antelación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de la entidad que factura, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.