Plazos y reglas de contracargo por pasarela
Cada pasarela notifica distinto, da un plazo distinto y protege cosas distintas. La ventana de respuesta corre desde la notificación, no desde que alguien la lee. Esta tabla junta lo que está disperso en seis centros de ayuda.
| Pasarela | Cómo notifica | Plazo para responder | Dónde se responde | Protección al vendedor | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Stripe | Dashboard, email y webhook charge.dispute.created | Lo fija la red por disputa; Stripe muestra la fecha límite en cada caso | Dashboard o API (dispute.evidence) | Ninguna nativa. Smart Disputes es servicio de pago (30% de lo recuperado) | Por validar |
| Mercado Pago | Panel y notificación IPN/webhook de chargebacks | [validar días] | Panel de Mercado Pago, carga de documentación | Solo bienes físicos con envío por Mercado Envíos. Servicios y digitales: el riesgo es del comercio | Verificado |
| Conekta | Correo y webhook charge.chargeback.created | [validar días] | Panel de Conekta, formulario de evidencia | [validar] | Por validar |
| Openpay | Correo y webhook de contracargo | [validar días] | Dashboard de Openpay | [validar] | Por validar |
| Adyen | Customer Area y webhook NOTIFICATION_OF_CHARGEBACK | Lo fija la red; Adyen muestra la fecha por caso | Customer Area o Disputes API | Ninguna nativa | Por validar |
| PayPal | Centro de resoluciones y webhook CUSTOMER.DISPUTE.CREATED | 10 días para responder a una reclamación | Centro de resoluciones o Disputes API | Protección al vendedor con condiciones; excluye varias categorías de intangibles | Por validar |
Por qué el plazo importa más que el argumento
Una disputa sin respuesta se pierde por defecto. En un equipo que revisa cuatro paneles, el riesgo no es perder el caso por evidencia débil: es no verlo a tiempo. Centralizar la notificación es el primer paso antes de mejorar cualquier win rate.
La regla de Mercado Pago que más sorprende
La Protección al Vendedor cubre bienes físicos con envío rastreable. Un negocio de suscripciones, SaaS o servicios que cobra por Mercado Pago asume el 100% del riesgo del contracargo, por legítima que haya sido la venta.
Fuentes
- Mercado Pago — Términos de Protección al Vendedor.
- Stripe — Docs: Disputes and fraud; precio público de Smart Disputes (ago 2026).
- PayPal — Centro de resoluciones, plazos de reclamación.
- Adyen — Docs: Disputes; Conekta y Openpay — documentación de webhooks.
Última revisión: 2026-09-06
Fichas por pasarela: en preparación