10.4
Other Fraud — Card-Absent Environment
El tarjetahabiente afirma que no autorizó una compra hecha en línea, por teléfono o por correo. Es el código de fraude más frecuente en comercio digital y el único que Visa permite ganar por regla, sin criterio del emisor, cuando el caso cumple Compelling Evidence 3.0.
Qué alega el emisor
Transacción no autorizada por el titular, en entorno sin tarjeta presente.
Aplica CE 3.0
Sí
Traslado de responsabilidad automático si califica.
Dónde pesa más
Servicios, suscripciones y productos digitales: no existe comprobante de entrega como alternativa.
01
La regla que gana: Compelling Evidence 3.0
Un 10.4 no se gana con la captura de la orden. Se gana demostrando relación previa entre esa persona y tu comercio. Visa lo define con cuatro condiciones que se cumplen o no se cumplen:
| Condición | Requisito exacto |
|---|---|
| Historial | Dos transacciones previas no disputadas sobre la misma tarjeta (PAN). |
| Antigüedad | Fechadas entre 120 y 365 días antes de la transacción disputada. |
| Coincidencia | Al menos dos de cuatro identificadores iguales entre las previas y la disputada: user ID, dirección de envío, dirección IP, device ID. |
| Identificador fuerte | Uno de los dos que coincidan tiene que ser IP o device ID. |
Cuando las cuatro se cumplen, la responsabilidad se traslada al emisor de forma automática. No es un argumento que alguien pondere: es una regla.
02
Qué datos necesitas tener guardados
CE 3.0 se gana o se pierde meses antes de la disputa, en el momento de cada cobro. Si no registras estos campos por transacción, no hay expediente posible.
user_id
Identificador de la cuenta del cliente en tu sistema, estable entre compras.
ip_address
IP desde la que se completó el pago. Identificador fuerte.
device_id
Huella del dispositivo o ID de sesión de tu SDK de pagos. Identificador fuerte.
shipping_address
Solo aplica si hay envío físico. En digital, no cuenta.
03
Qué no funciona
- ✕Captura de la orden, factura o recibo por sí solos. Prueban que hubo una venta, no quién la hizo.
- ✕Argumentos redactados sin datos de transacción. El emisor no lee prosa; busca los campos.
- ✕Transacciones previas con menos de 120 días o ya disputadas. No califican aunque coincidan los identificadores.
04
Cómo lo trata Revertix
Al llegar un 10.4, Revertix busca en el historial de la pasarela las transacciones previas de la misma tarjeta, verifica las cuatro condiciones y, si califica, arma el expediente con los identificadores coincidentes y su fuente. Si no califica, lo marca y no presenta un argumento que va a perder. Cada campo del expediente queda con traza: qué se incluyó y de dónde salió.
Fuentes
- Visa Dispute Rules — Compelling Evidence 3.0, condición 10.4.
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules — categorías de disputa.
Ficha
Publicado: 2026-09-06
Última revisión: 2026-09-06
Autor: equipo Revertix
Pendiente de datos propios
Win rate observado por PSP y emisor mexicano para 10.4. Se publica cuando el volumen de casos lo permita.