Da igual el sector: la disputa entra, se puntúa, se arma con la evidencia que exige Compelling Evidence 3.0 y sale a tiempo. Esto es lo que ve tu equipo.
Todas las disputas de tus pasarelas en una sola cola, normalizadas por código de motivo, monto y fecha límite, ordenadas por recovery score.
Distingue fraude amistoso de fraude real con señales de dispositivo, historial y comportamiento de compra. Te dice dónde poner las horas.
Recovery score · DSP-9F2A41
Win rate 13.1 · 78%
Emisor BBVA · favorable
Dispositivo · conocido
Compras previas · 6
Cada PSP tiene su ventana de respuesta. Revertix avisa antes de cada vencimiento y vigila el ratio VAMP. Ninguna disputa se pierde por llegar tarde.
■ 1 d$23,100
■ 2 d$42,900
■ 6 d$18,450
La evidencia se compila en el formato exacto que exige cada código de motivo y cada PSP, con la narrativa escrita. Lista para enviar sin trabajo manual.
Cumple los criterios de Compelling Evidence 3.0 de Visa para 10.4.
Evidence pack · DSP-9F2A41
4/4 completasPrueba de prestación del servicio●
Comunicación con cliente●
Aceptación de términos●
Logs de uso●
«Respondemos la disputa DSP-9F2A41 por $18,450.00 MXN bajo el reason code 13.1…» · 3 adjuntos · 2 páginas
Un contracargo (chargeback) no se defiende igual en cada negocio. El código de motivo cambia, la evidencia que gana cambia, y el plazo también. Esto es cómo llegan las disputas en cada tipo de negocio digital, y qué arma Revertix en cada caso.
Recurrencia mensual
El cliente olvidó la suscripción, ve el cargo del mes catorce y lo disputa como fraude. La transacción es legítima y aun así el contracargo entra por un código de fraude.
La defensa está en el historial que ya tienes: los cargos anteriores no disputados sobre la misma tarjeta. Es exactamente el caso que Compelling Evidence 3.0 fue escrito para resolver, y el que Revertix arma solo.
B2B y B2C
Quien paga no siempre es quien usa. Una tarjeta corporativa, un asiento asignado a otra persona, y la disputa llega desde alguien que no reconoce el cargo porque nunca abrió el producto.
Lo que gana el caso es la vinculación: el user ID que conecta esa tarjeta con una cuenta activa, y el registro de acceso que demuestra uso continuo.
Descarga, licencias
No hay comprobante de entrega. En bienes físicos existe la guía de envío como alternativa; aquí no hay nada que entregar ni nadie que firme de recibido.
Por eso el cruce de identificadores previos es prácticamente el único mecanismo que gana un contracargo por fraude en entorno sin tarjeta. Es el segmento donde el criterio de evidencia pesa más y donde las opciones nativas de las pasarelas cubren menos.
Boletos, hospedaje
Ticket alto y una ventana larga entre la compra y el servicio. Una cancelación mal entendida vuelve como contracargo meses después del cobro, cuando el caso ya no está fresco para nadie.
El expediente tiene que reconstruir qué política aceptó el comprador al pagar y en qué momento. Revertix conserva esa traza desde la transacción original, no desde la disputa.
Sin entrega física
El trabajo se entregó, pero no hay objeto que rastrear. La disputa llega como servicio no recibido y no existe una firma de recibido que la cierre.
Se defiende con la traza de la relación: contacto, entregas anteriores, identificadores de la sesión de compra. Todo eso ya existe en tus sistemas; el problema es reunirlo dentro del plazo.
Multi-vendedor
Varios vendedores bajo un mismo descriptor en el estado de cuenta. Antes de defender la disputa hay que saber a quién pertenece, y esa atribución es el primer trabajo manual que se come el plazo.
Revertix resuelve la atribución al clasificar el caso y arma el expediente con los datos del vendedor correcto, sin que tu equipo abra el panel de la pasarela.
Agenda el demo y recorre el producto con datos de ejemplo, o cuéntanos cómo llegan tus contracargos y te decimos si podemos defenderlos.